POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Brille & Agis, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal, Québec, Canada, et nous offrons la livraison au Canada ainsi qu’à l’international.

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année et certains événements indépendants de notre volonté.

1. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Avant l’expédition, chaque commande nécessite un délai de préparation et de traitement généralement compris entre 1 et 2 jours ouvrables.

Ce délai de traitement est distinct du délai de livraison.

Par exemple, si une livraison est estimée entre 2 et 4 jours ouvrables, il faut également prévoir le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables avant que le colis soit remis au transporteur.

Les commandes ne sont généralement pas traitées les fins de semaine ni les jours fériés.

2. LIVRAISON AU CANADA

Toutes nos commandes canadiennes sont expédiées depuis Montréal.

Montréal, Toronto et autres grands centres urbains

Pour les régions urbaines centrales, notamment Montréal et Toronto, le délai de livraison estimé est généralement de :

2 à 4 jours ouvrables

Ce délai commence après la période de traitement de la commande de 1 à 2 jours ouvrables.

Autres régions du Canada

Pour les autres régions du Canada, le délai de livraison est généralement de :

3 à 8 jours ouvrables

Le délai exact dépend notamment de la province, de la ville et de l’accessibilité de la destination.

Les régions plus éloignées, rurales ou nordiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Cela peut notamment concerner certaines destinations situées dans :

• le nord du Québec;
• le nord de l’Ontario;
• les provinces de l’Atlantique;
• certaines régions rurales des Prairies;
• la Colombie-Britannique;
• le Yukon;
• les Territoires du Nord-Ouest;
• le Nunavut;
• certaines communautés éloignées ou difficilement accessibles.

Dans ces régions, les délais du transporteur peuvent être plus longs que les estimations habituelles.

3. LIVRAISON INTERNATIONALE

Brille & Agis expédie partout dans le monde.

Pour les commandes internationales, le délai de livraison estimé est généralement de :

14 à 21 jours ouvrables

Ce délai commence après le traitement de la commande.

Selon le pays de destination, les services postaux locaux, les procédures douanières et la situation du transport international, une livraison peut parfois prendre davantage de temps.

Les délais internationaux sont donc fournis à titre estimatif et ne peuvent être garantis.

4. DROITS DE DOUANE ET TAXES À L’IMPORTATION

Tous les produits Brille & Agis sont expédiés depuis le Canada.

Commandes livrées au Canada

Les commandes expédiées à une adresse canadienne ne sont pas considérées comme des importations internationales.

Les clients situés au Canada n’ont donc normalement pas de droits de douane à payer à la réception de leur commande.

Les taxes de vente applicables peuvent toutefois être perçues lors de l’achat conformément aux règles fiscales applicables.

Commandes internationales

Lorsqu’une commande est expédiée à l’extérieur du Canada, elle peut être soumise aux règles douanières du pays de destination.

Selon le pays, des frais supplémentaires peuvent être exigés lors de l’importation, notamment :

• des droits de douane;
• des taxes d’importation;
• la TVA ou d’autres taxes locales;
• des frais de courtage;
• des frais administratifs imposés par le transporteur ou les autorités douanières.

Ces frais sont déterminés par les autorités du pays de destination et sont indépendants de Brille & Agis.

Brille & Agis n’est pas responsable des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais imposés lors de l’entrée du colis dans le pays de destination.

Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de consulter les règles douanières de votre pays avant de passer une commande si vous souhaitez connaître les frais qui pourraient s’appliquer.

5. RETARDS DOUANIERS

Les commandes internationales peuvent faire l’objet d’une inspection ou d’un traitement par les autorités douanières.

Ces procédures peuvent occasionner des délais supplémentaires indépendants de Brille & Agis et du transporteur.

Nous ne pouvons pas contrôler ni accélérer les procédures douanières une fois qu’un colis est arrivé dans le pays de destination.

Un retard attribuable au traitement douanier ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

6. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation de la commande.

Ils peuvent varier notamment selon :

• le pays de destination;
• la région;
• le poids du colis;
• les dimensions du colis;
• le mode de livraison sélectionné.

Le client peut consulter les frais applicables avant de finaliser son achat.

7. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un service de suivi est disponible pour la méthode d’expédition choisie, un numéro de suivi peut être transmis au client une fois la commande expédiée.

Un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

8. EXACTITUDE DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de vérifier que son adresse de livraison est complète et exacte avant de confirmer sa commande.

Nous vous recommandons notamment de vérifier :

• le numéro civique;
• le nom de la rue;
• le numéro d’appartement ou d’unité;
• la ville;
• la province ou l’État;
• le code postal;
• le pays.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à :

info@brilleetagis.com

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse sera possible.

9. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à Brille & Agis notamment en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète;
• d’une livraison refusée;
• d’un colis non réclamé;
• d’une impossibilité de livraison constatée par le transporteur.

Si un colis nous est retourné, nous communiquerons avec le client afin de déterminer la solution appropriée.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, sous réserve des droits prévus par la loi.

10. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous recommandons tout d’abord de :

• vérifier autour de votre domicile;
• vérifier auprès des autres membres du foyer;
• vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est approprié;
• vérifier auprès de la réception ou de la conciergerie de votre immeuble;
• consulter les informations détaillées du suivi.

Si le colis demeure introuvable, veuillez communiquer avec nous à info@brilleetagis.com afin que nous puissions vous indiquer les démarches appropriées auprès du transporteur.

11. COLIS ENDOMMAGÉ

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si un produit a été endommagé durant le transport, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais à :

info@brilleetagis.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande;
• une photographie de l’emballage;
• une photographie du produit endommagé;
• une courte description du problème.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée conformément à nos politiques et aux lois applicables.

12. CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Certaines circonstances peuvent occasionner des délais supplémentaires, notamment :

• les périodes de forte demande;
• les fêtes de fin d’année;
• les conditions météorologiques;
• les grèves ou conflits de travail;
• les interruptions de transport;
• les retards douaniers;
• les catastrophes naturelles;
• les perturbations des réseaux postaux ou logistiques;
• certains événements indépendants de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison efficace, mais nous ne pouvons garantir les délais lorsque ceux-ci dépendent de facteurs hors de notre contrôle.

13. RÉSUMÉ DES DÉLAIS ESTIMÉS

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables

Montréal, Toronto et grands centres urbains : 2 à 4 jours ouvrables après traitement

Autres régions du Canada : 3 à 8 jours ouvrables après traitement

Régions canadiennes éloignées : un délai supplémentaire peut être nécessaire selon la destination

International : environ 14 à 21 jours ouvrables après traitement

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

14. NOUS JOINDRE

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez communiquer avec nous :

Brille & Agis
Expédition depuis : Montréal, Québec, Canada
Courriel : info@brilleetagis.com

Nous serons heureux de vous aider à obtenir les renseignements disponibles concernant votre commande.

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