Politique de Retours et Remboursements
Chez Brille & Agis, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et préparons chaque commande avec soin.
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. DÉLAI DE RETOUR — 14 JOURS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande doit être envoyée à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Le produit doit respecter l'ensemble des conditions d'admissibilité ci-dessous pour qu'un remboursement puisse être accordé.
2. CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
- neuf;
- non utilisé;
- complet;
- dans son état d'origine;
- accompagné de tous les éléments et accessoires initialement inclus;
- retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Les livrets, cartes, bracelets, autocollants, enveloppes et autres éléments du coffret doivent être présents et dans leur état d'origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour volontaire lorsqu'un produit a été utilisé, lorsqu'un élément est manquant ou lorsque son état ne permet plus sa remise en vente comme produit neuf.
Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.
3. PRODUITS UTILISÉS
Les produits utilisés ne sont pas admissibles à un retour pour changement d'idée.
Cela comprend notamment un coffret dont certains éléments ont été écrits, coloriés, utilisés, retirés ou autrement modifiés par rapport à leur état neuf.
Cette restriction ne limite pas les recours prévus par la loi lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition liés au retour d'un produit sont à la charge du client.
Cela s'applique notamment lorsqu'un retour est demandé en raison :
- d'un changement d'idée;
- d'une commande effectuée par erreur par le client;
- d'un produit dont le client ne souhaite finalement plus;
- de toute autre demande de retour volontaire admissible.
Erreur de commande de notre part
Brille & Agis prendra en charge les frais de retour lorsqu'une erreur de commande est directement attribuable à notre entreprise, par exemple si :
- nous avons expédié le mauvais produit;
- nous avons expédié un produit différent de celui indiqué sur votre confirmation de commande;
- une erreur dans la préparation de votre commande a été commise par notre équipe.
Dans une telle situation, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions vous transmettre les instructions appropriées.
Aucun frais de retour engagé par le client sans autorisation préalable ne peut être garanti comme remboursable.
Cette section s'applique sous réserve de tout droit ou recours obligatoire prévu par la loi.
5. ÉTAT DU COFFRET À LA LIVRAISON
Le coffret Brille & Agis est fabriqué à partir de matériaux rigides et de qualité afin de protéger son contenu.
Malgré le soin apporté à l'emballage, le transport et la manutention peuvent occasionnellement provoquer de légères imperfections esthétiques, par exemple une petite marque, une légère compression d'un coin ou une imperfection superficielle.
Lorsqu'une imperfection est mineure et uniquement esthétique et qu'elle n'affecte ni l'utilisation du coffret, ni son intégrité générale, ni les produits qu'il contient, elle ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement.
6. DOMMAGES IMPORTANTS
Si votre commande arrive avec des dommages importants affectant réellement l'utilisation, l'intégrité ou le contenu du produit, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais à :
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photographies de l'emballage;
- des photographies du coffret;
- des photographies des éléments concernés.
Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux droits prévus par la loi.
7. ARTICLE MANQUANT OU INCORRECT
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article qui devait être inclus est manquant ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, communiquez avec :
Après vérification, nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger une erreur attribuable à Brille & Agis.
8. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Avant d'expédier un retour, vous devez communiquer avec nous à :
Veuillez fournir :
Nom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Motif du retour :
Nous vous transmettrons les instructions de retour si votre demande est admissible.
Les produits retournés sans demande préalable pourraient ne pas être acceptés.
9. INSPECTION DU RETOUR
Tous les produits retournés sont inspectés après leur réception.
Nous vérifierons notamment que :
- le produit n'a pas été utilisé;
- le coffret est complet;
- aucun élément ne manque;
- les éléments n'ont pas été écrits, coloriés ou utilisés;
- le produit respecte les conditions de notre politique de retour.
Si le retour est approuvé après inspection, nous procéderons au remboursement.
10. REMBOURSEMENT
Lorsqu'un retour admissible est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursables, sauf lorsqu'ils résultent d'une erreur de commande directement attribuable à Brille & Agis ou lorsque la loi prévoit autrement.
Dans le cadre d'un retour volontaire pour changement d'idée, les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables, sous réserve des lois applicables.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.
11. COMMANDES INTERNATIONALES
Notre politique de retour de 14 jours s'applique également aux commandes internationales, sous réserve des droits obligatoires applicables dans le pays du consommateur.
Les frais de retour internationaux sont à la charge du client, sauf lorsqu'une erreur de commande est directement attribuable à Brille & Agis ou lorsque la loi exige autrement.
Les droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou autres frais perçus par des autorités ou des tiers ne sont pas remboursés par Brille & Agis.
12. GARANTIES LÉGALES
La présente politique définit notamment les conditions applicables aux retours volontaires et aux changements d'idée.
Elle ne limite pas les garanties légales ni les autres droits auxquels un consommateur peut avoir droit en vertu des lois applicables.
Lorsqu'une disposition de cette politique entre en conflit avec une disposition légale impérative accordant une protection au consommateur, la disposition légale prévaut.
13. NOUS CONTACTER
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Brille & Agis
Courriel : info@brilleetagis.com
Veuillez toujours communiquer avec nous avant d'expédier un produit en retour afin que nous puissions vous transmettre les instructions appropriées.
Brille & Agis — Brille. Agis. Grandis. ✨